客户背景
佛山某陶瓷/建材企业，主营瓷砖与卫浴洁具，出口欧洲市场，以荷兰鹿特丹为欧洲分销枢纽。佛山是中国最重要的陶瓷产业基地之一，陶瓷出口量大、渠道成熟。鹿特丹港作为欧洲最大港口，航线密集、分拨网络完善，货物到港后可高效分销至荷兰及周边国家。
客户的中欧业务以整柜出口为主，40HQ 居多，但对物流服务的需求不止于「运到目的港」：欧洲客户通常要求门到门交货，且需要出口报关、目的港清关、派送全包的一站式服务。此前客户自行拆分环节，出口报关、海运订舱、目的港清关、派送由不同服务商承接，环节之间衔接不畅，单证反复折腾，全程时效和破损情况都不理想。
对陶瓷/建材出口企业而言，双清门到门的关键是「搬得稳、清得顺」：陶瓷是重货且易碎，装柜和运输的稳妥性直接决定破损率；欧盟对建材类进口目的港清关的合规要求高、单证审核严格，双清全包能不能「一单到底」直接决定客户的体验和成本。
关键挑战
旧模式下的挑战集中在四个方面：
- 易碎重货破损风险：瓷砖、卫浴均为重货且易碎，此前包装标准不一、装柜加固不足，运输中出现过整箱瓷砖磕碰碎裂、卫浴洁具边角破损的情况，破损率偏高；
- 装柜重量与空间权衡：陶瓷重货单位体积重量大，装柜需兼顾载重限制与空间利用，此前装柜未做系统规划，出现过接近超重或空间浪费的情况；
- 双清环节衔接不畅：出口报关与目的港清关分属不同服务商，欧盟建材类目的港清关单证要求细致（品名、材质、规格、原产地等申报项多），此前单证不齐或申报不一致，到港后清关排队、反复补充；
- 门到门派送不稳定：鹿特丹到港后的清关、派送、卸货由客户自行安排，交货时间不可控，欧洲客户催货多。
这些挑战中，破损控制和双清顺畅是客户最在意的两项——陶瓷出口毛利受破损直接影响，双清环节的通畅则决定门到门能不能真正「一单到底」。
运输需求
- 线路：佛山 → 荷兰鹿特丹港，整柜海运，门到门（出口报关 + 目的港清关 + 派送卸货就位）；
- 货量：月 5-8 个 40HQ，旺季（9-11 月）增至 8-10 个；
- 时效：装柜后 25-30 天到港，到港清关后 2-4 天内派送并卸货就位；
- 报关：出口报关 + 目的港清关全包（双清），欧盟建材类进口申报单证提前预审；
- 特殊要求：瓷砖、卫浴托盘化装柜，重货控制柜体重量分布、易碎件加强加固；防潮处理；目的港派送覆盖鹿特丹及周边，卸货就位；
- 结算与保险：按柜结算、账单清晰；运输险覆盖海运段与派送卸货段。
客户的核心诉求是「一单到底」：出口报关、海运、目的港清关、派送卸货全部由博丰统筹，客户只需备货，剩下的全流程有人负责、每批可查。
解决方案
博丰为客户定制「重货装柜 + 双清全包 + 目的港派送」整柜门到门方案：
- 易碎重货装柜加固：装箱工程师按瓷砖、卫浴特性制定装柜方案——瓷砖托盘化、卫浴单独加固缓冲，重货均匀分布控制柜体重心，装柜现场监督，减少运输中的磕碰；同时兼顾 40HQ 载重限制与空间利用，单柜装足而不超重；
- 双清一站式全包：出口报关与目的港清关由博丰统一统筹——出口端按客户货物性质完成申报，进口端提前预审欧盟建材类申报单证（品名、材质、规格、原产地等逐项核对），到港后由当地清关行完成进口清关，客户无需对接两套报关体系；
- 船期优选与锁舱：匹配佛山至鹿特丹的直达船期，旺季提前锁定舱位，航程稳定、到港时间可预期；
- 目的港派送卸货就位：鹿特丹到港清关后，由当地派送车队按计划提货、派送并卸货就位，覆盖鹿特丹及周边收货点，交货凭证回传，欧洲客户签收明确；
- 全程可视化：出口报关、装柜、开船、到港、清关、派送、卸货各节点状态系统同步，异常自动预警并专人跟进。如需了解该航线更完整的服务范围，可参阅中国-荷兰国际海运物流专线与出口海运全流程。
这套方案把陶瓷出口欧洲的「出口报关、海运、目的港清关、派送」串成一条完整链路，由博丰一单到底统筹：客户负责按方案备货，双清和派送全包。对客户而言，陶瓷不再「运到港就完事」，而是「送到客户仓库、卸好就位」，全流程有人负责、每批可查。
成果数据
| 指标 | 合作前 | 合作后 | 改善 |
|---|---|---|---|
| 运输破损率 | 3% | 0.8% | 装柜加固 |
| 平均全程时效 | 基准 | 缩短 20% | 双清一体 |
| 清关异常率 | 9% | 2% | 单证预审 |
| 操作人力 | 多环节对接 | 双清全包 | 节省 60% |
数据声明：以上为本案数据（数据截至 2026 年 7 月，按合作期间实际发运批次统计），反映该客户合作期间的个案表现，不构成服务承诺；本案例基于实际承运经历脱敏改编，客户信息已按授权要求隐去。
合作后，瓷砖、卫浴的运输破损率从 3% 降至 0.8%，到港返工和理赔大幅减少；出口报关与目的港清关一单到底，全程时效缩短约 20%，欧洲客户到货稳定；目的港清关单证提前预审，清关异常率明显下降；客户原来需要对接出口报关、海运、清关、派送多方，现在全部由博丰统筹，操作人力大幅节省。欧洲客户也从「催货」变成了「按计划收货」。
这套方案的价值，在于把陶瓷出口欧洲的多环节服务整合为「双清全包」的单点服务：客户用一个窗口解决全部跨境物流，破损、清关、派送这些最头疼的环节都有专人负责。对同样出口欧洲、需要目的港清关派送全包的陶瓷与建材企业，这套「装柜加固 + 双清一体 + 卸货就位」的组合值得参考。本方案适用于整柜规模、需要目的港清关派送全包的出口企业；对清关能力要求不高、可由收货人自行清关的客户，港到门模式更为经济。
双方合作已进入第二年，以上数据为近 12 个月连续发运的个案记录。
客户证言
「以前出口报关、清关、派送要对接好几家，单证来回折腾，陶瓷也总磕碰。现在双清全包一个窗口，装柜加固到位，破损少了，欧洲客户收货也稳了，我们只管备货，省心太多。」
—— 博丰物流·国际海运客户反馈（经授权脱敏发布）
