客戶背景
佛山某陶瓷/建材企業，主營瓷磚與衛浴潔具，出口歐洲市場，以荷蘭鹿特丹為歐洲分銷樞紐。佛山是中國最重要的陶瓷產業基地之一，陶瓷出口量大、渠道成熟。鹿特丹港作為歐洲最大港口，航線密集、分撥網絡完善，貨物到港後可高效分銷至荷蘭及周邊國家。
客戶的中歐業務以整櫃出口為主，40HQ 居多，但對物流服務的需求不止於「運到目的港」：歐洲客戶通常要求門到門交貨，且需要出口報關、目的港清關、派送全包的一站式服務。此前客戶自行拆分環節，出口報關、海運訂艙、目的港清關、派送由不同服務商承接，環節之間銜接不暢，單證反覆折騰，全程時效和破損情況都不理想。
對陶瓷/建材出口企業而言，雙清門到門的關鍵是「搬得穩、清得順」：陶瓷是重貨且易碎，裝櫃和運輸的穩妥性直接決定破損率；歐盟對建材類進口目的港清關的合規要求高、單證審核嚴格，雙清全包能不能「一單到底」直接決定客戶的體驗和成本。
關鍵挑戰
舊模式下的挑戰集中在四個方面：
- 易碎重貨破損風險：瓷磚、衛浴均為重貨且易碎，此前包裝標準不一、裝櫃加固不足，運輸中出現過整箱瓷磚磕碰碎裂、衛浴潔具邊角破損的情況，破損率偏高；
- 裝櫃重量與空間權衡：陶瓷重貨單位體積重量大，裝櫃需兼顧載重限制與空間利用，此前裝櫃未做系統規劃，出現過接近超重或空間浪費的情況；
- 雙清環節銜接不暢：出口報關與目的港清關分屬不同服務商，歐盟建材類目的港清關單證要求細緻（品名、材質、規格、原產地等申報項多），此前單證不齊或申報不一致，到港後清關排隊、反覆補充；
- 門到門派送不穩定：鹿特丹到港後的清關、派送、卸貨由客戶自行安排，交貨時間不可控，歐洲客戶催貨多。
這些挑戰中，破損控制和雙清順暢是客戶最在意的兩項——陶瓷出口毛利受破損直接影響，雙清環節的通暢則決定門到門能不能真正「一單到底」。
運輸需求
- 線路：佛山 → 荷蘭鹿特丹港，整櫃海運，門到門（出口報關 + 目的港清關 + 派送卸貨就位）；
- 貨量：月 5-8 個 40HQ，旺季（9-11 月）增至 8-10 個；
- 時效：裝櫃後 25-30 天到港，到港清關後 2-4 天內派送並卸貨就位；
- 報關：出口報關 + 目的港清關全包（雙清），歐盟建材類進口申報單證提前預審；
- 特殊要求：瓷磚、衛浴托盤化裝櫃，重貨控制櫃體重量分佈、易碎件加強加固；防潮處理；目的港派送覆蓋鹿特丹及周邊，卸貨就位；
- 結算與保險：按櫃結算、帳單清晰；運輸險覆蓋海運段與派送卸貨段。
客戶的核心訴求是「一單到底」：出口報關、海運、目的港清關、派送卸貨全部由博豐統籌，客戶只需備貨，剩下的全流程有人負責、每批可查。
解決方案
博豐為客戶定製「重貨裝櫃 + 雙清全包 + 目的港派送」整櫃門到門方案：
- 易碎重貨裝櫃加固：裝箱工程師按瓷磚、衛浴特性制定裝櫃方案——瓷磚托盤化、衛浴單獨加固緩衝，重貨均勻分佈控制櫃體重心，裝櫃現場監督，減少運輸中的磕碰；同時兼顧 40HQ 載重限制與空間利用，單櫃裝足而不超重；
- 雙清一站式全包：出口報關與目的港清關由博豐統一統籌——出口端按客戶貨物性質完成申報，進口端提前預審歐盟建材類申報單證（品名、材質、規格、原產地等逐項核對），到港後由當地清關行完成進口清關，客戶無需對接兩套報關體系；
- 船期優選與鎖艙：匹配佛山至鹿特丹的直達船期，旺季提前鎖定艙位，航程穩定、到港時間可預期；
- 目的港派送卸貨就位：鹿特丹到港清關後，由當地派送車隊按計劃提貨、派送並卸貨就位，覆蓋鹿特丹及周邊收貨點，交貨憑證回傳，歐洲客戶簽收明確；
- 全程可視化：出口報關、裝櫃、開船、到港、清關、派送、卸貨各節點狀態系統同步，異常自動預警並專人跟進。如需了解該航線更完整的服務範圍，可參閱中國-荷蘭國際海運物流專線與出口海運全流程。
這套方案把陶瓷出口歐洲的「出口報關、海運、目的港清關、派送」串成一條完整鏈路，由博豐一單到底統籌：客戶負責按方案備貨，雙清和派送全包。對客戶而言，陶瓷不再「運到港就完事」，而是「送到客戶倉庫、卸好就位」，全流程有人負責、每批可查。
成果數據
| 指標 | 合作前 | 合作後 | 改善 |
|---|---|---|---|
| 運輸破損率 | 3% | 0.8% | 裝櫃加固 |
| 平均全程時效 | 基準 | 縮短 20% | 雙清一體 |
| 清關異常率 | 9% | 2% | 單證預審 |
| 操作人力 | 多環節對接 | 雙清全包 | 節省 60% |
數據聲明：以上為本案數據（數據截至 2026 年 7 月，按合作期間實際發運批次統計），反映該客戶合作期間的個案表現，不構成服務承諾；本案例基於實際承運經歷脫敏改編，客戶信息已按授權要求隱去。
合作後，瓷磚、衛浴的運輸破損率從 3% 降至 0.8%，到港返工和理賠大幅減少；出口報關與目的港清關一單到底，全程時效縮短約 20%，歐洲客戶到貨穩定；目的港清關單證提前預審，清關異常率明顯下降；客戶原來需要對接出口報關、海運、清關、派送多方，現在全部由博豐統籌，操作人力大幅節省。歐洲客戶也從「催貨」變成了「按計劃收貨」。
這套方案的價值，在於把陶瓷出口歐洲的多環節服務整合為「雙清全包」的單點服務：客戶用一個窗口解決全部跨境物流，破損、清關、派送這些最頭疼的環節都有專人負責。對同樣出口歐洲、需要目的港清關派送全包的陶瓷與建材企業，這套「裝櫃加固 + 雙清一體 + 卸貨就位」的組合值得參考。本方案適用於整櫃規模、需要目的港清關派送全包的出口企業；對清關能力要求不高、可由收貨人自行清關的客戶，港到門模式更為經濟。
雙方合作已進入第二年，以上數據為近 12 個月連續發運的個案記錄。
客戶證言
「以前出口報關、清關、派送要對接好幾家，單證來回折騰，陶瓷也總磕碰。現在雙清全包一個窗口，裝櫃加固到位，破損少了，歐洲客戶收貨也穩了，我們只管備貨，省心太多。」
—— 博豐物流·國際海運客戶反饋（經授權脫敏發布）
